前言
最近，一位牙科診所院長向我諮詢了一個有趣的問題。他的診所顧問建議他可以對病患發送eDM來經營客戶關係。然而，作為一個行銷專業人士，我不得不坦言，我從未收到過任何醫療服務業發送的eDM。
這個情況引發了我對於不同行業使用各種數位行銷工具效果的思考。電商業確實經常使用eDM，因為它們有大量的優惠活動，而且eDM可以直接連結到商品頁面，便於客戶購買。相比之下，我建議醫療服務診所可能更適合使用LINE推播訊息，例如推送一個可點擊的橫幅廣告，引導客戶閱讀官網上的文章、客戶見證或到診所的自媒體觀看相關影片。
那麼，為什麼eDM在電商產業應用較為廣泛，而LINE社群媒體可能更適合經營醫療服務業的客群呢？讓我們深入探討這個問題。
eDM在電商產業的優勢
- 直接銷售導向： 電商產品通常有明確的價格和購買流程。eDM可以直接展示產品、價格和「立即購買」的按鈕，大大縮短了客戶從接觸到購買的路徑。
- 個性化推薦： 電商平台擁有豐富的客戶購物數據，可以根據客戶的瀏覽和購買歷史提供高度個性化的產品推薦，這正是eDM的強項。
- 促銷活動傳播： 電商經常舉辦各種促銷活動，eDM是快速、直接地將這些信息傳達給目標客戶的有效工具。
- 購物車未結帳提醒： 對於曾經將商品加入購物車但未完成購買的客戶，eDM可以有效地發送提醒，促進交易完成。
LINE社群媒體在醫療產業的優勢
- 即時性和便利性： LINE是許多台灣民眾日常使用的通訊工具，醫療機構可以通過LINE即時發送重要通知，如預約提醒、衛教資訊等，確保訊息能夠及時送達。
- 互動性強： LINE提供了更多元的互動方式，如一對一對話、群組討論等。醫療機構可以藉此提供更個性化的諮詢服務，增進與病患的溝通。
- 多媒體內容分享： LINE支持多種格式的內容分享，包括圖片、影片、文件等。醫療機構可以輕鬆分享健康資訊、衛教影片，甚至是線上講座。
- 隱私保護： 相較於email，LINE的訊息更不容易被歸類為垃圾郵件。此外，醫療資訊往往較為敏感，LINE的私密性更高，更適合分享個人健康相關資訊。
- 建立社群關係： 通過LINE官方帳號，醫療機構可以建立一個虛擬社群，定期分享健康資訊，舉辦線上活動，增強病患對機構的信任和黏著度。
- 預約和提醒功能： LINE可以方便地設置自動回覆和提醒功能，幫助病患輕鬆預約看診時間，並在就診前收到提醒。
結論
雖然eDM在電商領域表現出色，但對於醫療服務業而言，LINE社群媒體可能是更好的選擇。醫療服務的本質在於建立長期、信任的醫患關係，而不是追求短期的銷售轉化。LINE的即時性、互動性和私密性更符合醫療服務業的需求。
然而，這並不意味著醫療機構應該完全放棄eDM。最理想的策略是根據不同的目的和內容，靈活運用各種數位行銷工具。例如，可以使用LINE進行日常互動和即時通知，而在發送季節性健康資訊或年度體檢提醒時，輔以eDM可能會更加全面。
最終，無論選擇哪種工具，最重要的是要提供有價值的內容，真正幫助病患改善健康，這才是贏得病患長期信任和支持的關鍵。